Miluji svou práci

Už nějakou tu chvilku jsem se tady neozval co? Po docela dlouhé době sedím ve vlaku a nemusím se nic učit nebo dělat něco do školy, takže tu chvíli mohu konečně využít k tomu, abych napsal o něčem co už mi dlouho leží v hlavě.

O tom jak miluji svou práci.

Dělám promotéra, propagátora, prodejce, říká se tomu různě (Wiki). Stojím v nějakém obchodu a pomáhám zákazníkům, vyznat se ve výrobcích a vybrat si ten správný. Tahle práce mě velmi baví a hodně jsem se při ní naučil.

Dělám to už od svých 18 let, kdy jsem dostal možnost pracovat pro firmu Epson a promovat tiskárny. Dělal jsem to skoro 2 roky a byla to taková zajímavá nuda. Stál jsem totiž v Elektroworldu ve Futuru v Ostravě, kde je permanentně více zaměstnanců jak zákazníků. Takže jen já a moje myšlenky :). Pak mě „převeleli“ do Makra a tam začala má „kariéra“ :D. Chodí tam úplně jiná sorta zákazníků, většinou lidé co podnikají, nebo v minulosti podnikali, takže většinou nemají tak hluboko do peněženky a rozuměli číslům. Toho jsem tehdy uměl patřičně využít, naučil jsem se přepočítávat stránky na koruny u jednotlivých tiskáren a hlavně zásobníků(cartridge), takže jsem jim dokázal hezky vysvětlit, že místo 3 těchto brutálně nevýhodných zásobníků si můžou koupit tiskárnu která už to má v sobě. Vyzdvihnul jsem patřičné vlastnosti, které by se jim mohli hodit a tehdy jsem se díky tomu 11x objevil mezi třemi nejlepšími promotéry republiky za daný měsíc a jednou dokonce díky tomu vyhrál v soutěži tiskárnu 🙂 (1. v republice). Soupeřil jsem tehdy s promotéry v Praze a Brně a i když jsem měl asi tak 10x menší návštěvnost, tak jsem dokázal vyhrát 🙂

Mladý, oholený štramák reprezentuje v ElektroWorldu

Mladý, oholený štramák reprezentuje v ElektroWorldu

V přestávce mezi ČVUT a VŠE jsem se dostal do práce na plný úvazek jako prodejce na prodejně O2. Takže jsem už neprodával jen produkty, ale také služby, které jsem musel umět navrhnout zákazníkovi 🙂 Měl jsem těžké začátky, trošku jsem bojoval s šéfem a s chozením na čas. Po třech měsících, na konci mé zkušební doby jsem už prodával tak dobře, že jsem byl 2. nejlepší na prodejně a vysoko v kraji. Vrátil jsem se do školy, kdy jsem dlouho nepromoval a nepracoval.

Před nedávnem se mi ale tak trošku splnil sen. Jsem už dlouho velkým fandou notebooků thinkpad a tím i značky Lenovo. Už jsem 2x posílal i svůj životopis promo agentůře která tuto společnost zastupuje na našem trhu, ale beznadějně. Než se k nim ale dostal táta. Využil chvilku, kdy sháněli lidi a už jsem nosil tričko Lenovo 🙂

Netrvalo mi dlouho se naučit všechny produkty a jakmile jsem se dostal do Alzy, už to jelo 😛 Zvlášť před vánoci. Mno a tak jsem se po sečtení tabulek na konci ledna stal jedním z nejlepších promotérů z republiky za 4. kvartál v prodejích a vyhrál díky tomu notebook.

Jeden ze tří výherců za Q4 2015

Jeden ze tří výherců za Q4 2015

Cítím se zvláštně, jak se tady tak honosím, co všechno jsem dokázal, vyhrál a tak podobně. O to mi přitom nikdy vyloženě nešlo. Nesnažil jsem se zákazníky přemlouvat ke koupi jen protože jsem chtěl tiskárnu nebo notebook. Rozhodně jsem se jim nesnažil něco prodat, jen protože jsem za to byl placený. Celé jsem to zvládl díky pár věcem o které se tady s vámi rád podělím.

Úsměv

Úsměv je důkaz nádherného lidského propojení. První co vždy, VŽDY dělám, když ke mně zákazník přichází je, že se usměji. Nejspíš to zní jak z příručky, ale je to velmi účinné a staví to základní kámen předtím než něco řeknete. Zkuste to v obchodě, při letmém pohledu v metru, kdekoliv. Předtím než se chystáte na někoho promluvit, usmějte se. Lidi vám totiž ten úsměv ihned vrátí. Lidský mozek funguje takovým způsobem, jakmile se na někoho usmějete, usměje se na vás taky 🙂

Přistupujeme pak k sobě s úsměvem a celá konverzace se odvíjí v pozitivnějším směru 🙂

Zájem

Můj opravdický zájem. Něco co jsem se také naučil z jedné skvělé knihy(zde). Umět projevit opravdový zájem zákazníkovi pomoct s výběrem. Doptávám se ho co dělá za práci, jak to dělá, jak často, kde atp.. Rád je poslouchám a v hlavě mi to propadává sítem. Následně jim dám 2 možnosti a nechám je se rozhodnout 🙂

Nekonfliktnost

Tohle je dost osobní záležitost. Já jsem dost splachovací člověk, pokud zákazník přišel nadávat na mé produkty, nepřu se s ním a nesnažím se mu dokázat opak. Vyslechnu ho, řeknu mu že mu rozumím, že by mě nejspíš tato věc také rozčílila zkusím mu nabídnout něco jiného. Vyloženě na tom postavím tu „strategii“. Nelíbilo se mu na tom produktu něco, tak mu nabídnu něco opačného co ten daný prvek neobsahuje 🙂

Lidština“

85% lidí kteří se přichází podívat do Alzy naprosto netuší co je to procesor, k čemu je operační paměť nebo jaký je rozdíl mezi HD Ready a FULL HD. A těší mě, že jsem tady přesně pro to abych jim to vysvětlil. Vysvětlil proč si vzít raději Core i5 než i3 a co je Broadwell a Skylake. Umět to říct lidsky je další velmi důležitá věc. Když zákazníkovi přečtete z obrazovky že to má „osmijádro o 1,5 GHz“ tak mu to moc neřekne, když mu ale zmíníte že na tom klidně rozjede nějakou nejnovější pařbu, bude reagovat jinak 🙂

Procesory – Rukama naznačím patra a jdu od Celeronu až po i7 🙂 Vyloženě jim ukážu ten postup.

Haswell, Skylake atp. – Tady si myslím, že je vždy důležité jim neříct jen, že je to starší nebo novější ale říct jim přesně kdy to bylo vydáno, když jim řeknete že je to technologie z prosince 2015 nebo z června. Dokážou si to porovnat.

Operační paměť vysvětluji na internetu, nejjednodušeji, čím více oken, tím více potřebujete paměti 😛

a tak dále. Asi bych to tady mohl popisovat hodiny, chtěl jsem ale jen naznačit co myslím tou lidštinou 🙂

Vlastní přesvědčení

Je základ. Sám jsem si na sobě ověřit, že pokud tomu nevěřím a nevěřím tomu, že to ten zákazník potřebuje tak to neprodám. Dlouho jsem to zažíval u O2, kdy jsem měl pocit že jim ty služby mám vnucovat a že to nepotřebují. Nakonec stačilo jen změnit svůj přístup a změnilo se i mé vystupování a prodej samotný 🙂 Prodává se to stěží, pokud tomu sám nevěříš. Tečka.

O pár let později, s jiným tričkem a nějakým tím fousem navíc :)

O pár let později, s jiným tričkem a nějakým tím fousem navíc 🙂

Rádo se stalo

Protože je to pravda. Nedělám to pro zvýšení prodejů nebo pro svou peněženku. Můžu se chlubit tím, že chodím do práce pomáhat lidem a že mě to baví! Odcházím odtamtud s lepší náladou než s jakou jsem tam přišel. Setkávám se zajímavými lidmi a tím, že je každý zákazník někdo jiný je i každý prodej a každý den jiný. Prodávám sice stejně produkty, ale pokaždé je prodávám na něco jiného a někomu jinému s jiným příběhem 🙂

Pro dobré svědomí

Jedna myšlenka na závěr. Častokrát jsem tam jako důvěryhodný člověk pro dobré svědomí. Lidé častokrát přijdou se poptat, i když už to už vlastní nebo si to jdou zrovna vyzvednout. Vyloženě chtějí slyšet „Ano, zvolil jste si opravdu dobře, i já bych si toto zařízení koupil“. Častokrát se mě ptají co já vlastním za telefon, tablet nebo počítač. Jestli jim náhodou nelepím bulíky na nos 😛

Trošku doufám, že to bylo zajímavé i pro toho který promotéra nikdy nedělal nebo nezná mě a můj pohled na svět. Jsem rád, že jsem se konečně dostal k tomuto tématu, je to něco o čem bych dokázal dlouho mluvit. Probíhá tam více věcí než jen obchod a sám se vnímám jinak než jen jako prodejce. S lidmi si povídám moc rád. Rád jim dělám radost. Naplňuje mě to 🙂

Jsem rád že jsme se s vámi mohl o tuto myšlenku podělit.